工作多年，杨一晨一直从事市场营销跟品牌相关的工作。他在汽车行业深耕十几年，做到了企业高管；跨行到酒店行业，用了3年，做到中国排名第二的酒店集团，华住的副总裁。
凭借自己的商业嗅觉，杨一晨为华住集团旗下的全季酒店重新定位，让职场迎来高光时刻。如今，他依旧保持终身学习的习惯，今年3月从马德里欧洲大学的应用心理学硕士毕业。
很多人觉得他是换了个行业，但站在杨一晨的角度，对于消费者，万变不离其宗的是人的需求，“如果我们能抓住它，其实并没有区别”。
以下是杨一晨的讲述：
01
研究人的工作，离不开研究心理学
我一直觉得做好工作的关键是如何掌握人性。这就需要了解身边人，包括消费者的心理状态，洞察他们的心理需求。
EMBA之外，我觉得有必要深造一下心理学，学一些理论性的心理学知识，让我能够更加体系化地理解关于消费者和人本身，因此报名了马德里欧洲大学的应用心理学硕士。
《社会及文化心理学》这门课，让我思考关于中国人心理。对于全季这样一个刚需的中档酒店，消费者究竟需要的是怎样的服务？对于出门在外的商务人士，看中场面、情面和体面；对于今天的年轻人，不喜欢被人push，不需要被过度服务，也许只是酒店logo好看，可以健身、游泳，在喝完酒之后能够给我提供醒酒汤就够了。
满足这样的底层商业逻辑，再去构建商业模型，让消费者也觉得舒适，我觉得这样就足够。我们让消费者感到安全、安心，消费者说不出来，却能感觉到，但这其实就是在运用心理学的影响。
02
抓住那份暖暖的中国味，增加消费者黏性
在研究了所有的酒店品牌后，我对全季品牌重新做了一个定位，叫“没有品牌才是最大的品牌”，也让我在跨行3年后升任集团副总裁。
以一碗暖胃白粥为例。
为什么跟心理学有很大的关系？当你传递一份白粥的时候，很多酒店都觉得这是一件平常的事情。但在营销学里有一句话，谁先说的、做到的谁就是老大，我把一碗白粥做得特别好。
我们的白粥是用五常大米和农夫山泉熬的，中国960万平方公里上只有那么一块土地，可以生产出全世界为之惊叹的香喷喷的大米。我们早上几点钟熬粥，熬到什么粘稠度，热度温控是怎么样的，把这样产品的信息翻译成消费者语言，让消费者体验和感受，就会形成一个良好的口碑。你全季的早餐很不错，我觉得这就是一个润物细无声的传播。消费者在充分体验之后，会不停地去复购以及向朋友推荐。
出门在外的一碗白粥，洗澡能一下子出热水，有机会欣赏赖声川的话剧……从check in一直离店，对于客户，这是360°的全维体验。我在学习了马德里欧洲大学的《消费行为心理学》课程后，更加注重用心理学设计，不断完善酒店运营的每个服务和环节。
03
擅长依赖直觉决策
学习心理学，影响管理方式
20多年来，我都在做一件事，揣摩消费者的心理。我跟人聊天，几分钟就能感受到他是一个什么样性格的人，应该用什么样的方式。
我一直认为人和人的磁场相合是很难的，需要不停地磨合，这是一个很笨的方法，但是通过《组织心理学》，我觉得管理评估体系，对于同事之间、组织之间的摸排很重要。
比如之前我不太认可性格测试，我现在会和人事部主动沟通，加一个心理学测试，去判断员工到底是孔雀型人格，还是老虎型人格，或是其他。孔雀型人格的员工，不擅长落地执行，但把他放在酒店开发的岗位上，就是合适的。这是我通过学习UEM《组织心理学》得到的一个很大的learning。
04
对于学弟学妹们
我想说，学到什么比学历本身更重要
我也在读EMBA课程，当我开始学习马德里欧洲大学的课程，我觉得理论性的课程，和我内心很多潜意识里的东西不谋而合，我自己也能达到一个比较高的分数。
马德里欧洲大学是一个很好的学校，应用心理学也是一个很专业的一门学科。这样的视角，给到我很多自己曾经屏蔽过的、自以为的东西。只要你去琢磨，你都能够找到跟你生活、工作息息相关的突破口，让你去更加进步，而马德里欧洲大学是一个很好的让人进步的平台。
我想跟所有同学，跟接下来就读的学弟学妹们说，一纸文凭，固然重要，但更重要的是你在这里面得到了什么，并且在生活里面应用到了什么。谢谢大家。
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